导读：第1篇：物业服务中心工作总结报告 20xx年，是不平凡的一年，在这段时光里，xx物业人与业主的相互扶持、有大爱无疆的感动，也有相识相伴的美好。回顾与您相伴走过的这一年，每一... 如果觉得还不错，就继续查看以下内容吧！
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第1篇：物业服务中心工作总结报告
20xx年，是不平凡的一年，在这段时光里，xx物业人与业主的相互扶持、有大爱无疆的感动，也有相识相伴的美好。回顾与您相伴走过的这一年，每一位物业人用付出、努力、坚守，为每位业主提供五心服务，用有力、坚实的保障力量，为各位业主创造更安全、安心、美好的生活。现将20xx年小区物业的工作向全体业主做总结汇报，感谢大家的支持与鼓励！
客户服务
客服部的员工们以饱满的热情投入到工作当中并乐此不疲，主动上门入户与业主沟通，力求每一位业主满意。做物业并不像外人想象的那么轻松，他们每天都在为园区的和谐与业主的幸福而努力着，业主的一个微笑、一句满意的评价会给物业工作带来强劲动力。和蔼的客户员们，用双肩扛起和谐的重任，用笑脸书写繁忙。她们悉心接待每一位业主，用热情的微笑、真诚的服务为xx物业树立起一个良好的形象。
工程维修
工程部作为小区的“医护人员”，每天接报修、完成维修的工单不计其数。他们在平凡的岗位上默默无闻的付出，不辞辛劳、乐于奉献，不管是烈日炎炎还是风雪交加，只要业主有要求，他们都及时到达现场，替业主排忧解难，做到“心中存大，眼中有小，手中见细”。虽然，这里每天都在上演着不同的故事，但给业主带去的感动却是相同的。
秩序维护
我们的秩序维护员，每天站岗、巡逻、训练，时刻保卫着园区的安全。无惧夏日高温无惧冬日严寒，他们一层层地检查楼层，满脸是来不及擦下的汗珠总给我们留下深刻印象；疫情期间，他们积极投身疫情防控第一线，对小区大门实行严格的出入管控，对进出的人员和车辆进行扫码、测温、登记，对返x人员及时上报给社区。严防死守，凝聚合力。按地方政府统一部署和要求，有效实施管理，做到“外防输入、内防反弹”，有效将疫情隔离在小区门外，用实际行动为业主筑起生命安全防线。
保洁环境
环境部的员工们日复一日，年复一年，任劳任怨，无论三伏酷暑还是数九严寒，始终战斗在环境卫生工作第一线。她们的工作是高尚的，用个人的辛苦换来的是干净的环境，做为绿化苗木的“美容师”，他们更是心灵手巧，他们手持工具，如工匠般精雕细琢，为花圃苗木整型、修剪维护，让园区绿植变得有型有色。小区环境要靠大家，环境卫生干静整洁优美能让人心情舒畅美好，让我们大家共同维护好我们美好的家园，让它变的更美丽。
升级改造
拆除了南门陈旧的道闸，更换崭新靓丽的铁艺大门。
园区建设垃圾分类亭7座
园区增加电动车停车亭5座北门、西门、南门新增精致美观木质箱40个
拆除了2号楼1、2单元，3号楼1单元、4号楼2单元、6号楼1单元损坏的单元门，更换了崭新漂亮单元防盗门。
对配电箱安装了安全围栏，确保了设备正常运行的同时，也预防了安全事故的发生。
园区配电箱进行了除锈刷漆、并安装安全标识。
对园区内的石球进行了喷漆美化，让原本毫无生机的石球换上了各种可爱有趣的表情。
园区内增添减速带11条东、南、西、北四个大门安装人脸抓拍监控（和公安联网）20xx年度园区共更换新摄像头62个。
各楼宇消防箱增添消防标识833个。
对小区内凉亭及西门凉亭进行维修、刷漆。小区文化
20xx年度电梯更换大配件有：变频器3个、变频器主板6块、变频电源器6个、轿顶反绳轮4个、钢丝绳3根。
高位水箱漏水严重，xx物业更换32块水箱面板对其进行升级改造。
对换热站进行升级改造，更换循环泵电机2台、轴承4个、等配件，确保供暖工作的正常进行。
小区文化生活
欢度幸福时光，共叙邻里情，每一次活动的精心策
划，每一处关怀的细心考量，暖民心、贴民心、乐民心汇集成生活中熠熠闪光的动人瞬间。
为近一步加强公司党员管理，不断增加党组织的凝聚力、战斗力，根据《中国共产党章程》的规定，20xx年xx月xx日xx街道办xx社区在科教苑小区召开了xxxx物业管理有限公司党支部成立大会。
20xx年xx月xx日，九九重阳佳节，xxxx物业管理有限公司党支部联合xx街道办事处、xx社区组织党员志愿者服务队、物业工作人员，在科教苑小区“爱心便民餐厅”举办“情暖九九重阳传承敬老美德”，献爱心、送温暖及义诊活动。
每逢节假日开展献爱心送温暖活动。带着米、面、油等慰问品，走访了小区高龄老人、生活不便的困难住户，为他们送上节日的祝福。通过走访慰问，使困难家庭在物质上获得了一点支持，精神上得到了鼓励，一份份慰问品，一句句关怀话语，社区和物业以真情和实际行动温暖了居民的心。
为了加强精神文明建设和小区文化建设，丰富业主文化生活，增强业主之间的沟通和交流，xx物业携xx街道办xx社区于20xx年xx月xx日在科教苑小区举办了“科教苑小区第一届文娱比赛”活动。为关心和爱护贫困儿童健康成长，有效改善贫困儿童营养状况，减轻小区贫困家庭经济负担，xx月xx日下午，xx街道xx社区联合xx区红十字会及xxxx物业公司在科教苑小区开展“联合助力儿童营养健康帮扶”奶粉捐赠活动。为了使孩子们能够亲身体验劳动的乐趣，感受美化环境的意义，激发全体业主热爱大自然的情感，xx物业开展了“爱绿护绿呵护成长”树木认养活动。
为进一步增强居民的节水意识，倡导节水理念，xx月xx日下午，xx街道xx社区，联合xx物业公司在科教苑小区，开展“水是生命之源，珍惜每一滴水”世界节水日宣传活动。为有效提升小区居民识骗防骗意识，维护人民群众财产安全，xx月xx日下午，xx物业公司联合xx社区、广场派出所在科教苑小区开展推广“金钟罩”反电信诈骗系列宣传活动。
为提升居民爱绿护绿意识，同日下午xx街道xx社区、xx市政研室、xx市财政局、xx市财政投资评审中心、xx物业公司在科教苑小区开展同植一片绿荫，共建美丽家园，义务植树活动。科教苑小区于20xx年xx月xx日植树节组织了“爱绿护绿呵护成长”树木认养活动，活动圆满成功。六一儿童节来临之际，为了鼓励小朋友爱绿护绿的文明行为，响应国家“绿水青山就是金山银山”的社会主义核心价值观，xxxx物业公司公携手xx区园林管理局、xx街道办xx社区，于20xx年xx月xx日举办了“科教苑小区爱绿护绿呵护成长评选活动”。为加强小区消防安全管理，提高员工突发事件应急处置能力，增强广大业户的消防安全自救意识，确保业户的生命财产安全。xx月xx日下午，xxxx物业公司联合xx街道、xx社区、xx市纪委市监委在科教苑小区开展消防应急灭火演练。
为纪念中国共产党成立xxx周年，勉励小区居民牢记历史，缅怀先烈，弘扬伟大的革命主义精神和理想主义信仰，进一步加强小区居民的爱国主义教育，厚植爱国主义情怀，增强民族自信心和自豪感，丰富小区居民的业余文化生活，增强小区和谐气氛，xxxx物业公司举办了“五一”“七一”“十一”红色观影活动。
20xx年xx月xx日，xx物业参见xx区住建系统庆祝中国共产党成立xx周年表彰大会歌咏比赛“红歌声声颂党恩”活动，并荣获三等奖。20xx年5月6日至7日风和日丽、晴空万里、鲜花盛开、草长莺飞，xx物业公踏着微风迎着朝阳，开启了“忠诚合作、熔炼团队、凝心力、再创辉煌”团建之旅。xx物业远赴革命圣地南梁开展“学史明理学史增信学史承德学史力行”活动。
20xx年xx月xx日，正值第xx个“学雷锋纪念日”，为了弘扬雷锋精神，营造一个团结，互助，和谐的小区环境，当天下午，xxxx物业公司联合xx街道、xx社区、xx市发改委、xx市公共资源交易中心、xx市药品检测中心，在科教苑小区开展“弘扬雷锋精神，共建美好家园”共驻共建志愿服务活动。
为进一步提升xx社区辖区物业服务工作质量，xx社区在xxxx物业公司会议室组织召开物业、业委会、楼栋长、党员代表四方联席会议。会上，根据《xx社区物业公司流动红旗评比细则》，并对各物业服务企业20xx年第一季度工作做了简要回顾和总结，结合评比细则及综合表现，对xxxx物业司提出表扬，并颁发了流动红旗。秩序部班长苏xx拾金不昧拾金不昧是中华民族的传统美德。失主为表达感谢之情，为xxxx物业管理有限公司送上了“拾金不昧品德高，服务周到美名扬”的锦旗。
每当你还在睡梦中时，勤劳的物业人员早已在工作岗位上，开始奔波在小区的每个角落，用勤劳的双手和辛勤的汗水换来小区的安宁和洁净。在平凡的岗位上，他们选择默默付出；在日复一日的工作中，他们选择精益求精“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，物业工作是琐碎的，关乎业主每天的生活质量，正是这些看似微不足道的小事，在点点滴滴中感动着业主。xx物业愿与您共同营造美好温馨的家园。
第2篇：物业服务中心工作总结报告
尊敬的全体业主/住户：
为打造优美、和谐、宜居的人居环境，不断提高我们的物业管理服务水平，充分贯彻“业主至上，服务第一”的服务理念，现将20xx年度xx月份工作的服务报告呈现于您，便与您更清楚直观的了解我们的服务工作。
如，您对我们的各项工作有更好的建议或意见，敬请您移驾或电联咨询，感谢您的支持与理解。
综合管理部
综合管理部20xx年度xx月份主要工作：业主/住户拆求处理、装修巡查、上门走访、公共区域巡查、日常维修及工程问题的跟进处理工作、协调处理邻里关系及跟进完成其他部门的配合工作。
xx月份综合管理部在楼宇日常巡查过程中，发现楼道及消防通道内放置私人杂物，占用公共区域，不仅有碍观瞻，也影响邻户关系，更是消防安全的重大隐患，同时，也不利于我们日常的维护和清洁工作。
为了维护全体业主的利益，营造干净、安全、舒适的居家环境，请勿在公共楼道、走廊、天台、水电表间等公共区域堆放杂物及车辆，保持楼道的整洁与通行便利，以免造成严重的消防安全隐患。管理处在此呼吁：共同爱护我们的家园，维护我们的居住环境，不要随意放置废弃物品在公共楼道及消防通道内，望大家相互监督。
工程维修部
工程维修部20xx年xx月份重点对区域内道路路面的维修、公共设施设备维修保养、小区路灯维修等工作有效完成。
安管部
安管部20xx年xx月份主要工作：对外来人员/车辆等进出的盘查登记、机动车/非机动车进出的停放及管理以及协助相关部门处理突发性问题等。
清洁部
20xx年xx月份主要工作：按公司质量标准完成日常保洁和消杀、人工湖、景观池、门岗门楼、楼栋大堂玻璃等区域的清洗工作，以及完成小区的草坪、绿篱色块的修剪，还对露土进行了补种、除杂草、修割黄叶等工作的有效完成。
xx管理处在此呼吁：
希望广大养犬的居民增强法律意识和自我约束意识，规范养犬行为，做一个文明、自律的养犬人，维护优美整洁的城市环境、建设和谐宜居的人居环境，请自觉做到依法养犬、文明养犬，共建美好文明城市：
1、遵守公德，规范养犬。不饲养大型犬、烈性犬，自觉到所在街道城管办为犬办理养犬登记证牌及管理处登记信息。（养犬登记服务点地址：xx镇桥北一路98-102号）
2、加强管理，爱护环境。外出遛犬时随身备好小铲子和塑料袋，及时清理犬的粪便。
3、尊重他人，文明养犬。要防止犬吠影响他人休息，犬只外出时，要使用犬链绳牵领，主动避让行人和车辆，严格遵守公共场所携犬禁入的相关规定。
4、做好防疫，避免传染。严格按照犬只防疫规定，及时到防疫部门进行免疫检查，注射疫苗，领取免疫证牌。
5、文明劝阻，志愿引导。如遇周边邻居强烈反对时，要自觉放弃，共同维护良好的生活环境。
6、遵规守纪，依法养犬。市民养犬请遵守《xx经济特区养犬管理条例》的相关规定，依法文明养犬。
以上是xx物业xx管理处20xx年xx月份工作服务报告，敬请广大业主/住户朋友们查收，如您有更好的合理化意见或建议，请及时与我们联系，感谢您一路支持与陪伴。
24小时服务电话：xxxx-xxxxxxx
第3篇：物业服务中心工作总结报告
20xx年已经过去，回顾一年来的工作，xx物业服务中心全体员工努力付出，辛勤耕耘，品尝了汗水与收获，经历了痛苦与欢笑，希望通过对全年工作的总结和反思，不断提高物业管理水平，争取在来年的工作中，让广大住户享受到更好的物业管理服务。
20xx年物业管理工作有以下主要几个方面：
1、顾客信息处理情况
1）维修接报情况
截止20xx年12月31日发出工单数4909张（单元内和公区）；全年完成工单数4909张（单元内和公区）；工单完成率为100%
2）客户投诉与表扬情况的处理
表扬情况
10-29B业主来信赞扬物业解决了困扰一家多年的质量问题，物业负责人和工程团队一次次上门，仔细排查疑问，最终圆满解决问题，让她有一个宁静舒适的居住环境。
2-16层业主赞扬保洁尽心尽力，兢兢业业的打扫楼道卫生，还拾金不昧、品德高尚。
2号楼业主赞扬保安热亲热心，主动帮业主开门提重物，进出门会提示重要通知如停水等，非常贴心。
20xx年服务中心各部门员工在日常的工作中，一直以热情、积极的态度按照公司的xx服务标准为每位住户提供优质服务，项目在各阶段的管理中得到了住户的赞赏和肯定，收到了相关住户所寄送的表扬信5封，赠予的锦旗3面。
投诉处理
3号楼业主反映预约网球场规则不明确，导致业主很难预约。物业接到投诉，加强对前台工作人员的培训，同时要求会所前台严格按照预定制度：预定最早提前一周、预定时首先接待现场排队人员并核对会所卡信息按照一人一卡一场来预定。与业主解释后业主表示接受并对处理方式感受到满意。
2、日常运作实际情况
维修保养、工程改造等情况：
更换小区破旧室外座椅9个
更换小区24个集水井浮球，老化的电机
加装1层电梯厅纱窗，防止蚊蝇进入楼栋
更换楼栋压力表60个，老旧减压阀5个
1-10号楼栋大堂墙面粉刷，B2机动车库15个漏水点维修粉刷
更换小区8个方格水景喷淋头，xx路、xx路3个大水景加高围栏防止泥沙入河
改造小区路面积水，增加7个排水井
门岗道闸系统于20xx年10月更新，解决了新能源车不能识别、部分车辆识别不清的情况，增加了线上收费功能
电梯机房10个屋面防水翻新，防止电梯轿厢进水
全年完成公区零星维修项目120个。
节能减排情况：
1-10号楼层更换部分18瓦节能灯照明为3WLED灯，节约电费36406。01元
高杆路灯65瓦节能灯更换为30WLED灯节约电费8431。5元
室外地面照明18W节能灯更换为10WLED节约电费1681。92元
1-10号楼大堂12瓦节能灯照明更换7WLED灯节约电费1226。4元
四项共计节约费用47745。83元。
会所管理情况：
会所健身房提升服务质量，增加有氧运动器材的跑步机、椭圆机各三台，满足了业主使用会所健身房的需求。
泳池加热系统改造，单独泳池加热可节省电能70%，原加热系统保留在极端天气情况下，依然可以保持水温28度。
泳池淋浴设备新增两台300升容积式电锅炉，在20xx年会所停馆预算内购置两台，保障更衣室淋浴舒适度。
泳池消毒设备新增一套加氯设备，满足公共场所卫生许可要求，以便于20xx年办证。
泳池机房增加一4*4*2米的回水水箱，充分利用回收的水资源和附带的热能，节水节能。
会所中央空调仍有三分之一的压缩机损坏，在冬季使用过程中，室温仍然无法保证，尽快将报价单和情况说明报业委会审批，尽早予以更新。
对会所屋顶及墙体渗漏水进行维修，会所功能房及大厅天花板粉刷完毕，现暂无发现天花板漏水、起壳、发霉现象，小区水景漏水对地下会所影响有限。
会所泳池顶部开设电动天窗，实际使用效果明显，增加自然通风，减少室内的湿度，从而增加泳池的舒适度，得到许多业主好评。
保安管理情况
保安日常工作中，花大力稳定保安队伍，比20xx年接项目时，流动性控制在每月10%以下。
保安老队员榜样作用明显，以老带新，督促保安公司保证认真负责老队员的福利待遇及奖金发放，增强老队员的责任心与荣誉感，更好地带动提高新队员的工作积极性和忠诚度。
地面车辆管理，每个保安班次都要求做好地面停车登记车辆信息，确保进场过夜车辆是业主所登记的车辆，杜绝外来车辆停放。
车辆地库管理，每两小时一次的巡逻主要查看地库车辆是否锁门锁窗，及时制止乱停放情况，对地库消防设备进行检查，特别加强雨雪天对地库的巡视，对在地库遛狗的住户进行劝阻。
紫荆管家公共区域保安巡逻扫码基本能够按时完成，加强对夜班巡逻的监查，落实后台查看数据、信息的抽查制度。
单元内楼层管理，着重于楼层堆物的统计与清理，进行消防安全的宣传，保障消防楼梯的通畅，消防设备设施的完好。
装修巡查管理过程中，制度化定期培训大堂保安和巡逻队员装修检查的业务知识，配合协助好装修专管员专业的管理客户装修，第一时间将现场情况报告给管理处，碰到违规行为第一时间阻止。提高工作效率，接到处理通知，第一时间赶赴现场进行处置，及时将后续情况汇报管理处。
加强安保队伍的服务意识，要求队员热情主动的为住户服务，住户随身东西多的时候帮忙开个门，搭个手，雨天有小孩或大件物品时帮忙撑个伞等等，在小区门岗设置便民工具箱，放有雨伞、打气筒、小推车、小工具、小药箱等，供小区住户借用，门卫室内还对厕所进行简洁装修，可以提供接送住户的外来访客使用，既方便大家应急使用，又保证小区环境卫生。
环境管理情况介绍
1）保洁方面：
20xx年度环境清洁按xx标准执行，依照既定计划展开保洁管理工作。针对季节变换，保洁部门相对应制定差异化保洁方案。本年度保洁工作主要围绕：
严格履行大合同要求保洁范围，顺利完成各项季度计划、月计划和周保洁计划及日常突击工作，全年无重大安全事故无重大投诉。
按照培训计划每月对员工进行培训工作及添加培训内容：防台防汛培训、消防演习现场培训。
4-11月楼层装修频繁，每日保洁增加巡查频次，及时打扫楼层灰尘。
3-5月份水景青苔生长茂盛，原计划3个月清洗一次池塘计划，按照实际需求调整为每月一次，以保证池塘水质清晰。
根据季节的不同，保洁安排也作相应的调整，针对下雨天户外无法工作的情况，调整工作内容，对夏、冬二季的保洁工作都作了局部调整，符合保洁合同之规定，避免不合理的保洁工作安排。
制定保洁员的培训计划内容，尤其服务意识、安全意识等，达到整体要求，提升员工的服务意识。
保洁工作是点点滴滴做出来的，无时无刻都要严抓严管，对检查到保洁工作不规范的地方及时整改，对工作不努力的保洁员，20xx年已经对3名不合格的保洁员予以退回，新的一年，将更要求努力、踏实的工作，加强检查，不断提升保洁水平。
2）绿化方面：
项目内主要种植品种有樱花、桂花、红叶李、柳树、杉树、毛鹃等植物。由于小区绿化地带的土层下混有大量的原建设单位遗留下来的建筑垃圾、砖石等，不利于树木根系的伸展，且有部分绿地处于泳池之上，泳池的热量及大量砖石垃圾的土层不利于植物根系的生长，养护时发现部分苗木存在生长不茂盛等情况，小区绿地草坪踩踏严重，造成日常养护有一定难度。依据既定的绿化管理年度计划同时根据项目的特定情况，绿化养护做了如下工作：
对养护区域草坪进行除草、控制草坪高度，冬季前播撒黑麦草，保持草坪四季常绿。
对养护区域植物进行施肥，樱花树补吊营养液。
对养护区域植物进行喷洒农药，防治病虫害。
对养护区域植物进行修剪，小区内1层庭院绿篱保证色块景观效果。
对养护区域植物进行灌溉浇水，特别针对雨棚玻璃下背阴缺水绿植严密养护。
对养护区域枯死苗木进行及时更换，保证无空秃区域。
每日对养护区域进行巡视保洁，保证绿地内无白色垃圾。
对绿地中积水较严重的地块，局部采取抬高种植避免植物死亡。
对不断遭到践踏损坏的草皮进行多次的补种。
3）虫控方面：
按照拟定的方案与计划，聘请的技术人员每月4次常规检查与服务，今年全年设施小区内各种虫害问题有了明显的改观，蟑螂和飞虫问题也得到了较好的控制。主要工作如下：
鼠害问题
针对设施区域内鼠害问题，加高门槛，外围所设置的全天候抗干扰诱饵站内诱饵吞食情况，发现诱饵有吞食现象立即进行进行补充。
检查小区内集水井、管道处，重点排查楼栋地库、消防栓处所投放的饵吞食情况，查找死鼠并对饵食加以补充。
蟑螂和爬虫问题
首先采用气雾剂对设施区域内蟑螂喜欢的缝隙处、角落处、进行检查和驱杀性处理，末发现蟑螂聚集存在的现象。
墙基附近以及地库各通道附近是各类爬虫高发区域，针对这些区域进行常规服务检查并做滞留性药剂喷洒处理。
飞虫问题
4-9月高发期每月对地库、集水井区域每月药物喷洒。
绿化带，楼栋大堂外围增加诱捕点位，每周进行药物补充和清理。
4-6月白蚁高发期，对柳树、杉树等比较容易产生病害树种进行检查，发现白蚁立即灭杀。
绿化部分也能相应的增加对于设施附近绿化的虫害治理，以减少蚊虫的大量滋生；楼栋内绿化托盘的水至少每周更换一次。
在大堂、地库等区域的多处地点设置灭蚊灯，在飞虫多发季节有效清除飞虫蚊子。
人力资源的保证及培训的实施情况
本年度加大了员工培训的力度，针对不同的工种进行了相应的岗位培训，客服管业人员进行基础服务培训（xx服务标准）、物业条例、投诉流程、客户拜访处理流程、难缠客户培训、案例分析等培训，维修人员进行设施设备的常规维护与保养、二次装修以及工作礼仪与职业操守等培训，员工积极参与，培训覆盖率达到100%。
员工的招聘工作在下半年已基本完成，截止12月31日，人员满编。
管理费收缴情况
截止20xx年12月31日，20xx年度应收10663502。76，实收9744902。03元，总收缴率91。39%。
增值服务
xx路、xx路大门岗增加便民工具箱，包含雨伞、气筒，简便工程工具等
安装宠物便便袋，方便遛狗业主保护小区环境
3、实际工作的不足和改进措施
服务中心的日常监督检查的力度与频次需加强
在实际工作中对工作弱点所采取的改进措施
加强对日常工作的监督力度，项目经理每天对楼盘进行巡视，对楼层进行抽检，各职能部门主管每月二次的联合巡查，安排管理层负责人每月1-2次在半夜对各岗位的工作情况进行抽查，针对发现的问题及时通知各部门进行记录并马上整改。安保部夜班尚存有较多问题，将加大检查及处罚力度，将管理水准尽快提升至白班保安的服务水平；客服部的接待服务水准急待提高，工程维修部维修人员上门维修时操作不够规范，维修人员的专业水平参差不齐，将根据xx服务标准对各部门的工作人员加强培训与检查，表彰与处罚，让客户享受到宾至如归的服务。
会所管理的加强，特别是要加强对外来人员使用泳池、浴室的核对检查，杜绝外来人员的使用。
鉴于物业工作人员相关学习培训的不足，20xx年项目经理鼓励支持各级员工积极参加公司相关在职及线上培训，并注重干部和骨干队伍的培养，通过每周部门会议，分析现场案例、讨论上周发现的问题和解决方法等形式加强各部门员工的工作能力和服务理念。对管理处新晋员工通过岗位相关培训、例会等方式着重加强员工服务意识、责任心和归属感，经过一段时间的不断的锤炼，目前员工队伍可以看到一些明显的变化和可喜的进步。
内审、外审中发现的问题及采取的改进
今年参加了1次品质部的内审，在品质部内审中，有部分问题呈现，主要体现在：
文控方面：未及时更新文件库，确保文件最新状态。
工程方面：部分台账和巡查记录不完整或不完善，现场标识不清楚，已安排完善台账，补清标识。
保洁方面：现场绿化带中枯枝、白色垃圾增加清理频次，加强外判供应商管理。
会所方面：会所泳池药品管理、楼层消防栓设备内杂物存放等。
保安方面：鹰眼计划审查过程中，也有覆盖时间不足被扣分项，增加人员查阅申报的监控录像点。大门岗保安礼貌接待和礼貌送别，经保安负责人员多次培训和监控督查，已有较大改进。
二装监管、客服方面：工单预约时间填写不规范，已在后期改正；客户拜访后有疑义的回访时间过长，现已尽量安排在当月完成回访。
4、物业服务中心今后的工作方向
继续加强小区的管理措施，认真按照岗位职责及xx对客服务的标准要求，规范的执行和操作，由小区经理牵头，各部主管共同参与，对各条线进行自纠自查，及时对查出的问题进行整改，明确整改项目的完成时间节点，不断的提高物业管理水平。
加强费用的收取与催缴工作，主动出击，各部门加强协作，经理带头，分组进行上门催收费用，同时对已经发送过律师函的长期欠费户，向法院提起诉讼，已保证全年收费计划目标的顺利完成。
继续做好公共区域设备设施的维保工作，制定公区设备设施的维修计划，在加强日常巡查的基础上，按计划逐步进行维修更新工作。加强规范管理，认真做好日常的检查记录，将问题解决在萌芽状态。
加强对现场管理工作的监控，认真做好检查，抓落实和执行力，特别是要加强对外包公司的监控和检查，严格按照合同的要求执行。
继续保持形象、礼仪、精神文明的建设，提倡公司品牌在重要性，提高员工的荣誉感，继续加强对形象、礼仪等方面的检查与培训，以抖擞的精神面貌争创一流品牌。
完善管理措施，提高管理水平，在整理、补全好前期各类档案资料的基础上，按照质量管理的要求做好档案资料管理的规范化，提高档案管理的水平。
协调好与业委会、居委会、房办、警署、城管等相关部门与单位的关系，加强日常交流与沟通，同时努力提高自身的管理水平，组织好20xx年的消防演练，将适当邀请各相关部门、业主代表现场观摩。
积极参加行业举办的各类评比等活动，争取有所斩获，为公司争光。
小区消防设备设施系统损坏较多，加快改造计划的实施；电梯使用年限较长，积极推进电梯大修计划的落实。
小区公共区域设备设施陈旧，故障率较高，在尽量节约维修基金的基础上，根据现有的财务状况，以分期分批，先主要后次要的维修原则逐步对公共区域的设备设施进行维修更新。
第4篇：物业服务中心工作总结报告
回首过去的20xx年，在市住保中心、xx社区、业主委员会的正确指导下，在全体业主的配合和公司全体员工的共同努力下，xx物业全体员工团结一致，攻坚克难，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。公司严格执行物业服务合同及相关法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进各项服务工作。现将20xx年开展的工作做如下汇报：
项目管理
一、20xx年目标工作完成情况
1、基本情况：截止到20xx年年底，小区已办理交房手续3461户，装修手续3340户，入住率96%。目前共有员工76人（含外包保洁人员30人，缺编人员10人），核心班子成员6人。
2、会议：项目共召开会议90次；部门培训12次。
3、本年度重点工作：配合上级部门常态化开展疫情反弹防控工作、七月强降水抗洪防汛工作及xx市文明城市创建复审工作；
4、为高质量推进xx市生活垃圾分类工作，加强源头质量，实现生活垃圾“资源化、减量化、无害化”，20xx年4月起，小区生活垃圾分类“撤桶并点定点投放”工作正式启动，将原有的40多处垃圾投放点全部拆除，集中投放到新建的12个分类垃圾投放处，得到了广大居民的大力支持；
5、安全应急演练：6月16日完成了一次专项电梯安全知识讲座和电梯困人应急救援演练；8月2日完成“火”速行动，防患未“燃”—消防知识培训及消防应急演练；
6、务实为民解难题：7月增设了天然气自助圈存机和自助环保取袋机，不仅实现了24小时全天候的便利缴费服务，同时为环保贡献一份力量，增强了小区居民的获得感；
7、圆满完成年度湖北省特检院对小区所有电梯进行年检工作，xx市消防大队对小区消防安全检查等工作；
8、从十月中旬，在征得xx社区居委会、xx之江业委会的同意后，聘请第三方施工单位，对小区楼栋外墙空鼓部位进行了为期一个月的施工维修；
9、协助业委会圆满完成了第一届业主大会和业委会换届选举工作；
10、本年度配合社区完成以下工作：①1月16日，由xx物业捐赠10万元，xx社区成立了xx首个社区发展公益基金；②迎接各级部门参观检查36次；③配合社区开展了市人大代表选举、全民核酸检测演练等重大活动；
11、20xx年xx小学新生入学手续已办理完毕，共计143人；
12、提升业务能力，加强培训学习。本年度公司加大各部门业务知识的培训，把专业能力及安全意识深入到每个员工思想中，落实到日常工作、生活中。
二、社区文化活动
20xx年，xx物业除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，还联合xx社区利用五一、六一、九九、十一等重大节假日，在小区内开展了多种形式的社区文化活动，如举办“交20xx年物业费赠送好礼”、“文明迎春系列”、“学雷锋，我行动”、“巾帼心向党，奋斗新征程”、“献礼建党100周年系列”、“爱在金秋，情暖重阳”、“家和万事兴，敬老我先行”、“关爱女性健康，共筑和美社区”等系列活动，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。
三、客服部
前台客服是我们xx物业服务中心的信息窗口，日常利用电话和微信平台，保持信息渠道畅通助力于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
1、全年客服中心接到业主来电来访25000余件，向业主发放各类书面通知、微信通知111次，运用短信发送通知累计16573条，做到了通知拟发及时而详尽，表述清晰，用词准确，认真落实通知内容，做好相关解释工作。
2、截止20xx年12月31日，共接到房屋相关问题投诉270余起。客服部对业主投诉内容进行明确分类，由相应岗位妥善处理，争取在最短时间内解决，并将处理结果向业主进行回访，回访率100%。；
3、费用收缴工作：因工程问题，一部分业主以此为借口推迟或拒交物业管理费。前台服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作，及时协调各部门解决业主的户内存在问题，事事跟踪回访，从而提高费用的收缴率。截止目前2023物业费收缴率98%，20xx年物业费收缴率88%；
4、本年度聘请xx法务公司，向xx市人民法院递交了10户历史无故欠费的起诉资料，开庭4户，目前还有一户未交，法院准备再次开庭。
5、全年报装天然气174户，配合天然气公司于10月18日起进小区做本年度安全检查。
四、安保部
安保部是xx物业的重要管理部门，肩负着小区的治安、消防、监控、车场管理等多项安防工作。在这一年中，安保部始终把安全放在首位，依法开展安全防范工作，抓队伍自身建设，以服务质量提升工作标准，全心全意为业主服务。全年小区业主家中发生治安事件0起，刑事案件1起，盗窃事件0起，火险事故2起，已处理共3起。
1、实行“重点目标重点管理，可疑分子跟踪监控”的原则。坚持以预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实，特别是加强各道口临时车辆和临时人员进入的安全工作，严格落实来访客登记制度；
2、加大巡逻检查力度。对重要目标及区域不定时不间断巡逻检查，及时有效排除各种安全隐患，尽最大努力减少犯罪分子的可乘之机；
3、加强消防安全工作。消防安全是安保部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。定期对消防安全隐患及时检查，及时发现，及时整顿；定期对安保队伍进行消防安全知识及业务技能培训，保证小区各区域无火灾隐患和事故的发生，保障公司财产、业主的安全。今年整顿违规现象共346起。
五、维修部
安全常抓不懈，工作防微杜渐。物业公共安全，关系到每一位业主的切身利益，不容忽视。xx物业维修部一直秉承的工作理念是“以巡查保养为主，密切监控设备运行状态，做到小修不过夜，中修不过周”，保证小区所有设施设备的安全运行。20xx年，工程部完成了各类派工单3600余份，完成各类施工遗留问题及整改问题80余份，做到了做到事事有回应、件件有着落、凡事有交代。
1、全年开展了以下改造工作：①对小区所有路灯杆、标识牌检查，进行加固、除锈、刷漆做防锈处理；②配合工程部门对B1#、B2#、B11#、B12#等多栋楼的厨房主下水管进行改造，解决频繁堵塞问题；③配合电力局部门完成了小区双电源改造工作；④将所有架空层电动车充电处安装了监控摄像头；⑤2月5日，由xx社区、业委会、物业公司共同对小区A区楼顶平台及B1#、B2#栋平台铁艺围栏维修更换项目进行验收；
2、为响应公司节能降耗的指导精神，部门充分利用外部资源，向公司推荐专业工程供货商，使维修材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使采购成本下降10%；
3、每季度定期开展设施设备维修专项培训，提高了部门员工专业技能、应对能力及工作态度；
4、本年度采购了一批健身器材，完善户外文体设施：将小区内所有破损较为严重的器材全部更换完毕，对足球场损坏的铁丝网更换1次，对篮球场西边安装护网；
5、对A、B两区自来水管全面做了一次保养维修，将损坏的单元阀门及消防栓进行更换；
6、本年度完成空置房巡查12次，共137套，并做好了巡查详细情况，确保空置房无“跑、冒、滴、漏”等问题；
7、全年协助小区住户维修下水管道25次，疏通公共下水道33次，专业疏通车冲洗主管道堵塞9次，改主下水管13处，配合市政部门做好小区主下水管改造工程，缓解A区下雨积水问题；
8、本年度持续认真开展设施巡查保养计划，保证小区配电、电梯、监控、照明、给排水等设备设施的稳定运行；着力对小区道路地砖破损进行了反复修缮及对小区楼栋外墙砖脱落铲除；不定期巡查各楼栋天台晾衣绳，对损坏或缺失的进行维修加装，为业主提供及时高效的服务。
四、电梯服务
20xx年1月1日，物业公司严格进行行业筛选后报相关部门审批，更换了电梯维保公司，现由湖北福达电梯工程技术有限公司负责各楼栋电梯维护保养工作，由xx物业监管。现小区配置电梯88部，该公司配备两名专业电梯维修保养技术人员常驻小区，按照国家规范进行电梯日常维保工作，并24小时值班，准备处理电梯突发事故。该公司认真履行了维保义务，有效的保证了全部电梯的安全运行。
目前小区88部电梯已全部通过年检，取得合格证书。
五、保洁部
一年365天，有一群默默无闻的工作者，他们的身影在小区随处可见，“一尘不不染、干净整洁”，是他们心中铭记的工作标准，“踏踏实实、勤勤恳恳”，是他们践行的工作准则，“不怕脏、不怕累”，是他们对自己的工作要求。本年度保洁部上半年工作重点是垃圾分类任务，下半年工作重心是迎接创城创卫复审而精细保洁。
1、现保洁部人员30名，分为日常保洁员和绿化养护两类。日常保洁员按区域定岗、定员，对小区楼栋过道、门厅、电梯、小区道路、架空层、外围地面保持每天早上、下午各清洁一次；绿化工按计划做好绿化修剪、打草、补苗、除虫等工作，保持每三个月对绿篱树植修剪一次，按住户需要、危险性对高大树木进行修枝、移除等；
2、“建设幸福之城，从垃圾分类开始”，4月份开始，全体保洁员参与小区生活垃圾分类“撤桶并点”工作，专人负责12个投放处的日常清理、消毒工作，做到投放点干净整洁，同时调整了生活垃圾托运车辆及托运方式，做到生活垃圾日产日清；
3、全年对小区主路面及通道上的雨水井、污水井进行清掏8次，清理楼梯房三层平台的卷沟4次，清理楼栋天台顶上的卷沟6次，下水井6次，主要清掏淤泥、杂物和枯叶等，保证排水沟通畅；
4、因受天气影响，小区从4月开始就陆陆续续接到业主投诉，反映家中有白蚁出现，物业公司第一时间就联系了xx市白蚁防治中心，安排技术人员上门根治。本年度协助白蚁防治中心治理住户、商铺及公共区域白蚂蚁30余处；
5、全年对景观水池全面清洗4次，主要包括清理池内淤泥、清洗石头表面青苔、修剪池边植物、更换水系等；
6、本年度，xx物业对保洁部实行严格的考核办法，实行管家监督制，每月不定期检查各区域的卫生清洁，监管改正保洁员不合理的作业，发现问题及时解决，确保工作的力度，同时促使保洁部的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求；
物业经营情况
20xx年物业费应收3057户，截止12月31日，实收2562户，欠缴495户，收缴率84%，比去年同期下降4%。全年营业收入（包含公共收益）共计489。2万元，其中主营业务物业费420万元，公共收益65万元。全年费用总支出486。5万元，其中人员费用（工资、保险、福利）283万元，维修费用（材料、工具、电梯）76。4万元。本年度累计利润2。7万元（含公共收益）。
20xx年工作思路
xx物业继续秉持多元考核、指标量化、公平公正的原则，持续督促各部门提升工作质量，为xx之江小区打造安全、宜居、美丽的生活环境。
1、压实物业主体责任，强落实
明确工作职责，严格做好环境建设、垃圾分类、车辆管理等工作；配合居委会落实疫情防控相关措施，做好环境清扫、通风消毒、扫码测温等工作。
2、梳理管理制度，明职责
依据《民典法》梳理并制定专业的物业服务管理制度，建立工作机制、提升工作效率，严格依照规章制度落实相关工作内容。
3、畅通沟通渠道，促和谐
注重与业主的有效沟通，构建沟通平台、融洽业主关系，增强彼此的理解和支持；同时加强与社区、业委会的沟通协作，形成工作合力，竭诚为业主服务。
4、精细化物业服务，提品质
进一步增强服务意识，从生活细微之处着力解决业主反映的诉求，做到有问必答、有求必应，切实提升小区业主获得感、幸福感、安全感。
5、保障安全稳定，排隐患
秉持安全无小事的工作理念，及时排查小区内各类安全隐患，掌握监控、配电、消防、电梯等设施的运行状况，及时发现问题及时整改，把安全风险降到最低。
20xx年新年寄语
过去的一年中，xx物业在您的陪伴中不断成长，我们在做好基础物业的同时，丰富各种社区活动、便民服务等工作，不断提高物业服务质量，为营造和谐美好的家园而不懈努力。
20xx年，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们将坚持党的领导，积极探索“党建引领+物业服务”的模式，探索新做法，拓展新思路，坚持走品牌路线不动摇，把力量的源泉化作前进的动力，把目标管理的号角吹响，让服务管理质量提档升级，将xx物业打造成为“红色物业”中的一面旗帜，将xx之江小区建设成为平安、和谐小区示范中的一个标杆。
第5篇：物业服务中心工作总结报告
尊敬的各位业主、业监委各位委员、物业自管服务中心全体同事们：
首先给大家拜个早年，祝大家猪年福气满满、身体健康、万事如意！
在社区领导的大力指导下、在业监两委的无私奉献下、在全体物业自管服务中心全体同事们的共同努力下、我们度过了紧张而忙碌的20xx年，在此我谨代表xx物业自管服务中心向你们表示衷心感谢，你们辛苦了。
20xx年我们将工作重点放在全面解决至尚物业管理时期长期积累的各种问题，加大了各项工作的开展力度。通过制定年度工作计划来规划引领我们的日常工作。在工程维修、前台服务、秩序管理、环境卫生、物业费收取等方面取得了一定的成绩，小区整体服务水平较至尚物业管理时期有了很大提高；我们通过实践积累经验、从而优化了一些工作流程、逐步制定和完善了一些管理制度，具体情况汇报如下：
一、探索建立了企业文化
企业文化是企业的灵魂，是一个企业组织的素质、思想观念和行业准则。xx物业服务中心虽然只是一个非赢利性质的业主自治组织，不是企业，但我们也要按照企业模式来经营管理。所以我们确定了我们的经营宗旨为“公开、透明，管好用好业主每一分钱”；我们的经营目标为“创建‘和谐、文明、卫生、美丽、幸福’小区”，为实现这个目标，我们提出了我们的服务理念：用“五心”服务，创“五心”家园。这“五心”服务就是：热心接待、耐心解释、贴心服务、细心工作、精心施工。这个服务理念有一定的高度，希望大家能熟记并在工作中实践中认真执行。我们要通过我们的“五心”服务，来创造我们的“五心”家园，这“五心”家园就是：“物管放心、住户省心、出入安心、邻里同心、天天舒心”的家园。为什么不是“五星”家园，因为我们的现在的硬件设施破损严重，短期内是没有资金提质改造的。但我相信，只要自管能长期坚持下去，再加上我们的继续努力，“五星”家园也是有可能的，到时候说“五心”家园或“五星”家园都可以。为实现上述目标，我们也号召全体业主积极参与自管，提出了“业主自管、自力更生、美丽共和、人人有责”的口号，通过宣传，让业主转变观念，增强业主的主人翁意识。
编制了《员工手册》，将关系员工个人切身利益的各种制度优先固定下来，在人事招聘时即予以明确告知，将对新老员工加强培训学习，减少管理中的随意性，减少劳动纠纷。
通过企业文化的建立和培训，培养员工的认同感，增强员工的归属感，有利于团队的稳定和服务品质的提升。
二、提高了保洁服务标准、加强了检查力度，还业主一个干净的家园
1、集中整治了小区绿化中的枯枝、纸屑、石块和白色垃圾等，将绿化中带中裸露的白色管线埋地，将绿化带卫生责任包干到相关楼栋和片区；
2、对垃圾压缩机坑每天进行冲洗排污，解决了垃圾站夏天的臭气问题；
3、对地下室及各处垃圾死角进行了清理；
4、全面清理了电梯轿厢、单元楼道及园区内的广告、胶渍；
5、全面清理了单元楼道门厅、电梯厅、楼梯间、消防门等处的广告印章；
6、全面清理了各处沉积的蜘蛛网；
7、定期清洗红砖路面和门厅地面；
8、设置了废木料家具堆场，儿童游乐场旁杂物全部收归入库；
9、对整个污水管道进行了一次全面疏通，对部分化粪池进行了清掏；
10、每月一次，对各个片区的保洁工作进行全面检查评比，每月对排名靠前的前两名进行奖励；
11、对绿化进行了一次集中修剪，对乔木进行了防虫保暖工作；
经过一年的努力，小区卫生状况已有大有改观，业主关于环境卫生的投诉已越来越少。
三、重点抓工程维修，大小维修工程相继启动
工程维修是我们工作的重中之重，对维修工程，我们坚持节约原则，对金额较大的维修工程，公开公开公正地通过公开招标来控制工程造价和择优选择施工队伍，20xx年我们启动了外墙屋面渗水维修工程和小区监控重建工程的招标，两项目目前进展如下：
1、外墙屋面渗水维修工程，20xx年已查勘完毕，现在开始在维修基金报修走流程；
2、小区监控工程，已竣工投入使用，布点监控摄像头203个，总投入36。8万元，已实现小区内外24小时无死角监控；
对其它金额不大、零星零散的维修工程，为了节约成本和方便管理，我们全部自购材料，组织员工自行施工和外聘临时工进行施工，少部分专业性较强的实行外包。20xx年我们主要完成了以下维修工程项目：
1、利用自有资金和业主捐赠资金，建设了老年活动中心；
2、增加了西边围墙的照明；
3、对小区电梯进行了一次集中维修更换配件；
4、电梯轿厢设置临时监控摄像头；
5、对停车系统进行了升级改造；
6、建设了小区西边围墙内的林荫小道；
7、在门厅、电梯轿厢设置了公告栏和张贴栏，解决了在单元门上、在门厅墙上张贴公告通知的问题；
8、将7、8、10、12、15、16、17栋破损的单元通道地砖升级为大理石；
9、修复了7栋和10栋的采光顶棚及8A\8B的门厅损坏的装修；
10、对园区内各处破损的装修进行了维修；
11、调整了整个地下室的照明，恢复了电梯机房的照明；
12、更换了游乐场和篮球场的破损的设施；
13、对小区东西入口增设了围墙、修复了东门岗前和岗亭四周的排水沟；
14、7栋、10栋、12栋增设了电动车充电桩；
15、在中心花园西边主道增设了一处公示栏；
16、对各栋各楼层电梯前室吸顶灯进行了统一更换；
17、更换了部分公用部位的栏杆、推动了小区业主更换阳台护栏；
18、恢复了小区主入口和各单元门入口的自动开门；
19、对不少经常堵的单元入地的主排污管进行了改管改道；
20、对16、17栋外墙砖脱落进行了维修；
21、对17栋门厅进行了升级装修；
22、对6栋南面塌陷的地下排污管进行了改造更换；
23、开始建设隔油池，建成8B栋隔油池；
24、对部分电梯轿厢地板进行了更换；
25、修复了玉林驾校旁和17栋的漏水点；
26、努力提高电梯故障反应速度，为了提高维修速度，电梯维修已全部采用自有资金解决；
27、及时解决了私人业主的各项报修工作；
利用自有赢余投入公共设施维修费用总计
经过了一年的维修，20xx年，我们利用自有赢余资金累计投入公共设施设备维修77。7万元（其中电梯除维保之外的维修20。39万元，公共设施设备维修57。35万元（含监控未付的18。4万元）），这是截止到20xx年12月31日已经付出的费用，加上其它未付的，总投入应在85万左右（不含监控未付余款）。小区破损设施已逐步修复。
四、加强了小区秩序管理和防火防盗管理，让住户省心、出入安心
1、小区消防设施瘫痪，在社区的支持下，在各楼层消防栓放置了灭火器；
2、在各单元电梯口增设了巡逻点、加强了防火防盗的巡查；
3、制作了防火防盗的宣传专栏，加强了防火防盗的宣传；
4、在小区内设置了限速禁鸣标志，重新设置了减速带；
5、实施了新的停车管理办法，制定了新的停车收费标准，对进入小区的车辆进行分类对待，用价格调节手段限制外来车辆进入小区，并尽量将车辆引流到北门停车场，实现了平稳过渡；
6、重新规划了小区地面停车位，加强了地面违停的管理，对违停车辆进行贴条提醒和锁车；
7、加强了对装修的管理，除每日巡查外，更是对运送装修材料实行旁站式管理，减少送修对环境卫生和电梯的损害；
8、多次集中清理楼道杂物和僵尸车，保证了生命通道的畅通；
9、集中整治了空调水乱排的问题；
10、在具备条件的地方，将部分自行车、电动车集中统一放置，并配置了灭火器，减少了安全隐患；
11、实施了人员车辆进出小区管理办法，正式实施刷卡进入和无卡登记制度，尽量杜绝外来闲杂人员自由进入小区、预防盗窃事件的发生和杜绝小广告进小区；
12、加强了对油烟、噪音的处理，要求门面餐饮和网吧设置了油烟净化器和烟气净化器。对产生噪音的健身房和商业门面借助政府和社区力量，进行了专项整治。
13、制止了一起地下违章建筑的实施，借助城管的力量，对其它违章建筑进行了投诉及处理；
14、冷静处理了一起燃气起火事件，杜绝了一起重木火灾的发生；
15、20xx年小区里没有发生过一起火灾、盗窃、安全和治安事件；
16、保安巡逻在日常巡逻中，能积极主动帮助需要帮助的业主，包括帮业主寻找走失的老嗲嗲，搀扶老人上楼、参与紧急救援突发疾病业主、帮业主运送重物上楼等等；
五、客服行政管理
1、加强了投诉报修管理，力争做到投诉报修即登记、登记即派单、中间有跟踪、完成有反馈、群内有回复；
2、努力提高服务质量，坚持“五心”服务理念，努力做到“热心接待、耐心解释、贴心服务、细心工作”；
3、制定和实施了入户维修服务标准，规范了工程师傅进入业主家维修的流程、服务和收费标准；
4、实行工作留痕管理办法，要求一线员工工作过程拍照纪录；所有制度、决定、公告上墙坚持拍照纪录，按相关取证要求保留工作痕迹，以备不时之需；
5、加强了宣传工作，针对小区环境卫生、防火防盗及各种不文明行为经常性的下发通知提醒；对新的制度的实施，也提前做好了充分的宣传工作，确保新旧制度的平稳过渡；
6、为加强小区文化建设，促进居民团结和谐，借力举办了“欢度中秋、喜迎国庆”自管一周年中秋文艺晚会；
7、在工程招中坚持“公开、公平、公正”的原则，在小区公示栏、公众号、各微信群、QQ群等小区公示平台实现招标全过程公开、开标全过程录相，公开竞价、公正评标，择优选择施工单位，中标结果在小区各公示平台公开；
8、加强了物业费催收，对开发商已连续两次去函，对业主通过电话、短信、上门送单等多种方式催缴物业费，物业费收缴率有了进一步的提高，物业费收缴率按户数由20xx年的72。33%、20xx年上半年的69。71%，提高到20xx年底的为81。06%，提高了约10%（未缴纳的，散户业主已很少，主要是包括开发商的半架空层和办公楼几十个户头、晨和健身、整形医院、至尚物业纠纷业主、未收房业主）；
9、对长期不缴水费的业主的水表进行清查，更换了50余个坏表，收回了几万元水费，堵塞了部分漏洞。
六、财务管理方面
1、严格执行财务管理制度，严格把关，认真审核，确保了每一笔开支的合理费、真实性，确保资金用在刀刃上，没有发现一起违纪行为。
2、查漏补缺，堵塞漏洞，加强了工作中的内部稽核，采购、验收、报帐、收费、付款，做到每一项费用支出有经手人、验收人（收货人）、使用人（证明人）的签字；建筑垃圾清运计数、下水道化粪池疏通清掏数量和质量控制等均需两人在场见证并签字，保证了每项费用的真实。
3、加强了临时停车费的审核对帐，将停车收费系统接入了办公室电脑；根据分工不同，设定录入和查询权限，出纳每日可在办公室核对各岗亭的交费数据；
4、采购方面，坚持货比三家，特别是对不熟悉不了解的材料或服务项目更是建立了比价表，综合选择性价比高的产品和服务，能在网上购买的优先在网上比价购买；
5、坚持财务公开、每个季度财务报表在小区公示栏、公众号等小区平台公示；
不足之处
以上是我们20xx年所做的主要工作，工作重点放在了维修、保洁、秩序维护等执行层面，特别是放在了工程维修，但在制度建设方面滞后。由于时间和精力有限，各种管理制度、服务标准、质量标准、绩效考核办法等还没完全制定出来，导致工作没依据，凭经验，工作随意性大，还存在不少问题，具体表现在以下方面：
1、20xx年我们虽然提出了“五心”服务的理念，但我们因为还没建立起相关配套的服务标准和细则，所以还只是停留在框架上、概念上。
2、报修投诉问题，这个流程是一个系统工程，需要各部门的协调配合，我们现在虽然已要求在执行，但执行还不顺畅，前端接待做到了登记和派单，但接单方反馈不够、前台跟踪不够。有没有完工、没完工是什么原因，也没有及时反馈。很多时候，不能一下子解决的问题，过一段时间就不记得了，不了了之了。一个投诉报修项目检查处理完后，有没有解决，也没能保证在投诉报修群进行及时回复。这些问题都会导致住户体验不好；导致这种问题的出现也是因为我们相关流程规范没还没有落实到纸面上，还没有系统培训相关各方。
3、装修管理问题，虽然加强了现场巡查和材料运送旁站式管理，但在办理前端手续的时候由于一系列的管理措施还没出来，暂时还是沿用原来的做法，没有实行图纸审批、拆墙安全性审查和垃圾清运工程量和装修管理费的量化计算，一切凭估算；
4、岗亭值班不规范问题，特别是值岗的仪容仪表形象问题、立岗、坐岗姿势问题，没有统一要求，不时也发现工作时间违反规定看手机、聊天，甚至有个别同志夜班很早就打瞌睡的问题；
5、人员和外来临时车辆进出把关还是不严，喊开门就开门的现象还是时常出现，对陌生人、陌生车辆登记把关不严；
6、地面停车管理还存在问题，车辆入位停车不规范，有时候就浪费了车位，有时候有乱停现象发生。这有客观原因，一是我们的车位未完全划线，有车主反映停车时看不见；二是为了多停几个车，车位的长度不够长，长度5。5左右，连续停几个长车时就不够用，导致经常跨线停车。但也有主观原因，指挥引导不够，特别是高峰期，年后准备统一调整，宁愿少停两部，也要保证停车有序。
7、工程师傅入户维修不规范，着装、话术、服务和收费均制定了统一标准，并要求师傅上门佩带并亮牌，但执行力度不够，师傅说话操作收费随意性大。入户维修是展现我们服务水平的直接窗口，维修师傅直面业主，物业服务规不规范，从这里可窥一斑；
8、工程维修全面铺开，量多面广，包括日常水电维修、住户报修、公用部位维修、园区装修维修、下水道清污改管疏通、电梯维修、外包防水维修、监控施工等工程，工程部统筹力度不够，未能统筹规划、全面兼顾、合理有序地安排工作、常常顾此失彼、丢东落西，导致一些公共报修未能及时处理和及时回复；
9、电梯故障频发，客观原则是，奥的斯电梯本身质量一般，同时又到了近十年的故障高发期；这种情况，对我们的维保要求更高，可是，我们的维保单位维保力度不够，派驻人员也只有一个，周末时常脱岗，导致突发关人、掉层等应急事件时，未能及时反应处理；
10、电梯维保单位维修反应速度有点慢，碰到周末又说公司不上班，没有应急维修预案；我们小区单梯多，一出故障就得爬楼梯，业主反应最激烈，虽然我们已经采取了不走维修资金的配合措施，但效果不太明显；
11、部门负责人的主要任务是安排工作、检查工作，但我们的工作安排和检查力度不够，例会交代的事情有拖沓遗忘的现象。
总结篇
以上列举了十一大存在的问题，目的不是为了抹杀大家的工作成绩，而是提醒大家要养成检查反省的工作习惯，有则改之，无则加勉。各自做好了各自的工作，整个部门的工作也就做好了，整个物业服务中心的工作也就做好了。
纵向比较，特别是与至尚管理时期相比，虽然工作实践中还存在许多有待提高的地方、但我们摸着石头过河，勇于创新，反应在外的表象，还是有很大的进步，获得了绝大多数业主的肯定，收费率有了明显提升，这离不开服务中心全体员工特别是一线员工的辛勤付出，在此，再次感谢服务中心全体员工们。
20xx年是我们三年计划中决战胜负的关键一年，任务更繁重，维修项目更多，外墙渗水维修将正式进入施工、消防水系统也将进行改造、我们的办公场地、我们的住宿问题等等均需解决；欠费清缴工作要开展；制度、标准、规范要完善、学习、贯切和考核，届时对我们的要求会更高，希望在新的一年，大家团结一心、再接再励，一鼓作气，用剩下的一年半时间，彻底恢复xx的生机，实现我们“创建‘和谐、文明、卫生、美丽、幸福’小区”的远大目标，让xx重回当年的高档小区！
第6篇：物业服务中心工作总结报告
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0。5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。
2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。
实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2。2万元，比上年节约了0。95万元。
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15。9万元。
积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138。47万元，收缴率达到70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。
我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。
四、增收节支，例行节约
1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。
2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。
3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据<邮政法>规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元。
五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循
为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。
为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。
保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量
1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。
2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1。8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约成本1。5万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。
七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力
我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。
八、积极组建职工食堂，方便职工生活
局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。
一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好！
第7篇：物业服务中心工作总结报告
20xx年是物业公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；20xx年这一年是有意义、有价值、有收获的一年。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，现将物业公司20xx年的工作总结如下：
一、小区公共设施设备巡视、维修、保养：
1、每日对配电室、电梯、热交换站、生活泵房、消防泵房、健身中心、儿童乐园等设施设备巡视检查，并做好相关巡查记录。
2、电梯维护保养：
（1）五月中旬，公司组织专业电梯维保单位与全体工程人员实施应急救援演练1次，有效的提高了物业电梯安全防范与应急措施处理能力。
（2）电梯故障排除35次：3、5号楼因业主室内装修，施工单位乘坐电梯运送施工材料及建筑垃圾过程中，杂物进入电梯导轨，导致电梯门光幕感应关闭失效，电梯停运共计19次；物业工程部及电梯维保单位启动应急工作程序，及时处理以上故障，未造成人员伤亡。
（3）电梯维保范围外维修：光幕1个、镇流桥3个。轿厢照明电源2个，变频器风扇2个，直流接触器2个。
3、热交换站维修：
（1）更换分气缸疏水器阀门1个；
（2）清洗冷凝水箱和保温水箱2次，热水、暖气高低区过滤网88次；更换保温水箱水位计1个；保温加固1次；
（3）加固控制柜主线和控制连接线路；
（4）更换高、低区热水接触器4个；
（5）更换高区供热蒸汽阀门1个；
（6）更换高低区供热、供暖泄压阀3个；
（7）更换高低区供热、供暖排水阀2个；
（8）对热水、暖气主管网及保温水箱包裹保温棉进行二次保温。
（9）对高、低区供热供暖循环泵、补水泵加注润滑油。
4、生活用水泵房设备维修：
（1）更换低区控制柜电源1个；
（2）对泵房管网除锈；
（3）对高低区加压水泵加注润滑油；
（4）更换高地区压力变2个。
5、消防设施设备维护：
（1）更换车库消防喷淋排水阀4个；
（2）更换消防箱阀门3个；维修、更换消防管道漏水16次；
（3）更换消防箱玻璃7块；
（4）消防地栓阀门保温6个；
（5）更换声光报警器、烟感报警器、手动报警器共计38个；
（6）更换车库消防喷淋29个，维修车库消防喷淋管网漏水15次；
（7）定期检查维修负三层一、二区主线路12次；
（8）每月实施一次消防手动演练。
6、每年清理小区化粪池1次，每年清理1、2、3、5号楼阴井2次。
7、其他公共设施设备维修：
（1）水井内维修冷、热水管漏水100余次；
（2）1号楼2户型排水主管网改造，3号楼1户型排水主管网改造；
（3）1、2、3、5号楼各楼层吊顶破损维修更换；
（4）雨季监控小区护坡、挡墙安全隐患，清理排除负三层积水坑及排水沟内淤泥，排除安全隐患；
（5）夏季高温期间，紧固各楼栋电表及空气开关，避免高温高峰供电期间跳闸断电；
（6）对小区1、2、3、5高、低区热水末端增加排水管阀，便于（浑浊热水）排放；
（7）维修车行道两侧道路路牙5次；
（8）对小区内及小区外马路井盖异响处理15余次，排水沟改造10余米；
（9）每月一次对配电室、电梯机房、生活及消防泵房、热交换站等进行除尘工作；
（10）维修更换管道井中冷热水、暖气、阀门等配件共计126余次；
（11）小区公共卫生间更换阀门及软管5套；
（12）20xx年供暖期间，调试处理100余户暖气不热投诉，现都已正常使用；
8、业主日常请示维修2122次：业主室内水电故障维修、监控故障、门禁故障、管道井上下水管道维护、路灯加固、路灯维修更换、热水暖气管道清洗过滤网等。
9、小区热交换站、生活泵房、消防设施、监控设备、供电设施、公共照明、电梯等设施设备完好率为98%。
二、绿化植被维护保养：小区绿化率30%
1、全面除虫打药18次；
2、灌木、从木全面修剪12次；
3、全面绿化补栽6次；
4、灌木、从木成活率达到90%以上，绿化地绿化率为100%。
三、公共场地清洁卫生工作：
1、每日集中清理小区生活垃圾桶23个，每日清倒垃圾次数44次，垃圾桶清洗消毒每周1次；
2、小区道路及小区外道路每日清洁3次；儿童乐园、健身中心每日清扫2次；电梯轿厢不定时擦拭拖扫；大厅拖扫每日4次；消防通道每日清扫1次；电梯走廊每日拖扫1次；墙面擦拭每周2次；地下停车场每日清扫，每周2次定期拖洗；山体公园每周清扫1次等等。
3、装修垃圾池平均每月清运1次。
4、小区花坛、草坪、平台每月集中清理1次；屋面每季度清扫1次。
四、公共秩序维护工作：
1、小区各岗位出入口实行24小时值班制度，对外来人员、车辆实施大件物品登记管理。全年外来人员及车辆登记5000余次；
2、制止乱停、违停（包含摩托车）3000余次，制止占道经营、摆摊设点80余次，保证了小区道路畅通和车辆的有序停放；
3、制止乱贴乱画200余次，收缴野广告达20余公斤，集中清理野广告12次，共计300余处；
4、处理噪音打麻将、门面广播噪音、私家菜馆噪音装修80余次，制止不文明遛狗行为100余次（其中制止车库、小区内遛狗50余次）；
5、每日6次对小区定点不定时的巡查，发现隐患60余次；电话、上门通知业主未关车窗、车灯60余次，实施24小时监控发现登记监事制止社会流窜人员2次8人进入店面实施违法行为，避免了重大经济损失；
6、保安业务知识培训12次，保安集中训练9次；今年在张湾区消防队组织的三带一枪比赛中荣获一等奖。
7、全年组织消防演练4次，消防宣传3次；在“119消防宣传日”当天集中发放消防宣传单200余份。
8、及时维修消防设施全年共维修消防设施186处，其中更换消防喷头17个，维修消防水管6处，更换高位水箱浮球阀1个，更换火灾显示盘3个，维修火灾显示盘6次，更换室内消火栓、玻璃6个，更换声光报警器、烟感16处，对各楼栋400余个消防箱（栓）及800余个烟感报警器进行取壳检查，对室外9个消防栓保暖防护；
9、监控室实行24小时监控，发现、报告电梯故障19起。保安实地查看擦拭电梯光幕处理50次。
10、物业安协人员实地查看处理消防控制室：报告发警、线路故障、通讯故障报警、装修烟雾、灰尘报警等故障全年共计1800余次；
11、建立充电桩实行小区内电瓶车集中充电，发现劝阻电瓶车楼道充电8次，上报消防部门不听劝阻、屡教不改2户。
12、落实楼长责任制，对各自楼栋业主进行入户口头告知、电话通知、下发限期整改通知单共计38余次，集中清理消防通道每月1次，共计12次，处理消防通道堆放花盆、杂物、儿童车等28次；
13、及时维修车库车辆识别系统6次。更换电脑主机及显示屏1次。
14积极化解矛盾：及时处理矛盾纠纷：车库车辆刮擦刮伤5起，处理外来人员不规范停车5起。
15、公司投入25000元制作消防各类标识标牌，对消防设施进行标识化管理。
16、20xx年安协人员对楼栋楼顶开启门锁天数约200天，每天约为10-15次，全年共计3000余次。
17、20xx年度无盗窃、无打架斗殴、无火灾等事件发生。
五、客户服务工作：
1、管理处客服组接待和接听业主咨询及投诉共计1200余次：
咨询类：水电一卡通使用、办理门牌证、转户口、门禁系统使用方法、宽带电视办理、卫生间被堵管道疏通电话等；
投诉类：热水停供、暖气不热、高空抛物、装修噪音扰民、水电无法正常使用、邻里纠纷、养犬问题、空调及洗衣机排水随意排放、车位被占、开发商遗留问题等；
2、管理处负责人接待和接听业主投诉200余次。
六、财务支出：
1、20xx年度工程设施设备维修保养费用支出共计：135671。5元。
2、与具备电梯维护保养资质单位“xx机电工程有限公司”签订《电梯维修保养合同》，由维保单位提交具体《电梯维保方案》，并派出持有国家专业机构认证的电梯维修与保养资质证书的操作人员，按国家关于电梯维修与保养得相关标准提供维修和保养服务。小区电梯全年维保费用共计51000元整。
3、建设电动车充电桩6000元。
4、制作小区内各项公益广告及警示标牌5万元。
5、物业公司员工外出培训及进修费用1万元。
6、小区举办各项活动费用63791。8元。（小区装饰：道具、花、气球、灯笼、搭建舞台）
7、消防设施维保2。5万元。
8、公共责任险7500元，员工意外险4500元。
9、公司与xx市环境卫生管理处签订“生活垃圾清运合同书”，全年公司支出生活垃圾清运费28000元整。
七、社区文化建设：
1、物业全年组织社区活动共计11次：
（1）“三八宏图展九州春意浓”活动（3月份）
（2）电梯救援演练活动（5月）
（3）“关爱儿童亲子活动”（7月）
（5）xx·幸福里年中预存物业费送礼品活动（7月）
（6）红色电影公放活动（8月）
（7）xx·幸福里第三届中秋游园会圆满成功（9月）
（8）xx·幸福里春季、秋季消防演练活动（3月、11月）
2、20xx年度xx物业在幸福里小区进行创文宣传广告共计86处，在物业微信公众号平台发放通知公告及业主投诉回复共计59条。
第8篇：物业服务中心工作总结报告
年终到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子，我有很多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理，自己七八年的沉淀也有了一些成绩，这让我感到非常的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的迷恋了，刚刚做物业的经理，一开始我还是有一些“害怕”，害怕事情没有做好，给其他的同事，给公司都带来麻烦。但随着时间慢慢的前进，我也逐渐掌握了这份工作，我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个机会好好总结一番，为接下来的路打下坚实的基础。
一、保持学习，继续前进
我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的经理了，但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的，因为这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一名领导，更应该严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范，我想我们才有可能做出一些成绩来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会渐渐的往那个方向发展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和配合。
二、调整心态，提高管理
其实对于很多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个安全区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应该继续学习管理，作为同事们的领导人，我必须在管理上下功夫，所以这一年我也逐渐的在学习管理，在一个全新的领域，也许会经历一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的路程。
三、找出不足，不断改良
在这个位置上，我自己个人是成长了很多的，也是认识到了这份工作很多的不同，这个职位给予我的是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是非常良好的。这些小错误也是平常没有注意到粗心犯下的。所以只有不断改正自己，才有可能创造一个更加丰富的明天。
今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
1、耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照__公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20__年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
2、积极主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
3、认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是__月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。
三、主要经验和收获
完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在以下不足：
1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
2、食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。
3、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。
五、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。
2、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
3、管好财、理好账，控制好经常项目开支。
4、想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。
5、抓好小区绿化维护工作。
结尾：非常感谢大家阅读《物业服务中心工作总结报告(推荐8篇)》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」，一起成长！
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